Retours et remboursements
Vous avez quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Cette page dit comment faire, ce que le remboursement couvre, et les cas où un produit ne peut pas être repris.
Quatorze jours pour changer d’avis
Le délai part du jour où vous recevez le produit. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il part du dernier. Écrivez-nous depuis la page de contact avant la fin de ces quatorze jours. Une phrase suffit, il n’y a pas de formulaire à remplir.
Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit. Nous remboursons dans les quatorze jours qui suivent sa réception, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient avant, sur le moyen de paiement utilisé à la commande.
Ce que le remboursement couvre
Le prix du produit, et les frais de livraison payés à la commande. Si vous aviez choisi la livraison à l’étage, ce supplément reste acquis : le service a été rendu.
Les frais du retour sont à votre charge. Pour un colis ordinaire, vous choisissez le transporteur et vous en connaissez le prix. Pour un produit lourd ou encombrant (un fauteuil de douche, une rampe, une chaise de repos), nous organisons l’enlèvement et nous vous annonçons le montant avant de le déclencher. Vous décidez ensuite.
Les produits qui ne peuvent pas être repris
Un produit d’hygiène descellé après la livraison ne se reprend pas. Une chaise percée, un rehausseur de toilettes, un coussin : tant que l’emballage scellé est intact, le retour reste possible ; une fois ouvert, il ne l’est plus. Cette limite est prévue par l’article L221-28 du code de la consommation, et nous ne l’étendons pas au-delà des produits concernés.
Un produit fabriqué ou personnalisé à votre demande ne se reprend pas non plus, pour la même raison : il n’est vendable à personne d’autre.
Un produit utilisé au-delà de ce qu’un essai demande peut voir sa valeur diminuée. Nous remboursons alors le produit, en retenant cette perte de valeur, et nous vous disons sur quoi elle porte.
Si vous refusez le colis à la livraison
Refuser la livraison vaut rétractation. Le remboursement suit les mêmes règles, et les frais de retour s’appliquent de la même façon. Un mot avant la livraison nous évite ce détour : un retour organisé coûte moins cher qu’un colis refusé, et la différence est pour vous.
Si le produit est abîmé, en panne, ou ne correspond pas
Ce n’est pas un retour, c’est une garantie, et elle ne vous coûte rien. La garantie légale de conformité court deux ans après la livraison ; la garantie des vices cachés s’y ajoute. Nous prenons en charge le retour, puis le remplacement ou le remboursement.
Si le colis arrive endommagé, photographiez-le avant de l’ouvrir et gardez l’emballage. Deux photos suffisent à faire avancer un dossier que des explications ne débloquent pas.
La marche à suivre
- 1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et la référence concernée, et dites en une ligne s’il s’agit d’un changement d’avis ou d’un problème sur le produit.
- 2. Nous répondons avec un accord de retour, l’adresse exacte où expédier, et le coût de l’enlèvement s’il y en a un.
- 3. Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
- 4. N’expédiez rien directement au fournisseur. Sans accord de retour, le colis n’est rattaché à aucune commande à l’arrivée, et le remboursement attend.
Une question avant de commander
Un doute sur la taille, la hauteur ou la compatibilité se règle mieux avant l’achat qu’après. Posez-la par la page de contact : nous répondons avec ce que le fournisseur documente, et nous le disons quand il ne documente rien.