Conditions générales de vente

Ce que nous vendons

Des produits neufs, livrés chez vous par leur fournisseur. Chaque fiche décrit l’article, ses dimensions et ses limites d’usage à partir de ce que le fabricant documente. Nous ne commandons chez le fournisseur qu’une fois votre commande passée : si un article s’avère indisponible, nous vous prévenons et vous remboursons cette ligne.

Les aménagements qui demandent une pose ou une étude ne se commandent pas en ligne. Ils passent par un devis, et le prix vous est donné avant tout engagement.

Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le taux de TVA dépend du produit : certains matériels d’adaptation relèvent du taux réduit, d’autres du taux normal. Le détail par taux figure sur le récapitulatif avant paiement et sur la facture.

Le prix qui vous engage est celui affiché au moment où vous commandez. Une correction de prix ultérieure ne s’applique pas à une commande déjà payée. Si une erreur d’affichage manifeste nous échappait, nous vous préviendrions avant d’expédier, et vous pourriez annuler.

Les frais de livraison

Ils dépendent de votre adresse et de la commande, et ils vous sont annoncés avant le paiement, jamais après. Trois zones : France métropolitaine, Corse, DROM-COM. Au-delà d’un certain montant, la livraison est offerte ; le récapitulatif vous le dit.

Une commande qui contient des articles de plusieurs fournisseurs donne lieu à plusieurs expéditions, et donc à plusieurs participations aux frais d’envoi. Là encore, le montant total est affiché avant paiement.

La livraison d’un article lourd ou encombrant à l’étage, sans ascenseur, est un service supplémentaire, facturé et signalé comme tel à la caisse.

Commander et payer

Vous composez votre panier, vous saisissez l’adresse de livraison, puis vous relisez le récapitulatif : articles, livraison, total à payer. La commande devient ferme lorsque vous validez le bouton portant la mention « commander avec obligation de paiement ». Vous recevez ensuite une confirmation par courriel, qui vaut acceptation.

Le paiement s’effectue par carte bancaire, au moment de la commande, via un prestataire de paiement agréé. Vos coordonnées bancaires ne transitent pas par nos serveurs et nous ne les conservons pas.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur, d’adresse manifestement erronée, ou de quantité sans rapport avec un usage domestique.

La livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les DROM-COM, à l’adresse que vous indiquez. Le transporteur vous appelle avant de venir lorsque l’article le nécessite : c’est pourquoi le numéro de téléphone est demandé à la commande.

Le délai vous est confirmé par courriel après la commande. Si nous ne pouvons pas le tenir, vous pouvez annuler et être remboursé.

À la réception, vérifiez l’état du colis. S’il est abîmé, photographiez-le avant de l’ouvrir, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous : c’est ce qui permet de faire jouer l’assurance du transport.

Changer d’avis, renvoyer, être remboursé

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le délai, les frais de retour, les produits qui ne peuvent pas être repris et la marche à suivre sont détaillés sur la page retours et remboursements , qui fait partie des présentes conditions.

Les garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Elles ne vous coûtent rien et elles s’ajoutent à la garantie commerciale éventuelle du fabricant.

Un produit non conforme peut être réparé ou remplacé, et remboursé si aucune des deux solutions n’est possible. Un défaut qui apparaît dans les vingt-quatre mois suivant la livraison est présumé exister depuis la livraison : vous n’avez pas à le prouver. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Vos données

Les informations demandées à la commande servent à vous livrer, à vous facturer et à vous joindre en cas de problème. Le traitement et l’exercice de vos droits sont décrits sur la page confidentialité .

En cas de désaccord

Écrivez-nous d’abord : la plupart des situations se règlent en un échange. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou déposer votre litige sur la plateforme de règlement en ligne de la Commission européenne.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Cela ne vous prive d’aucune protection que la loi de votre pays de résidence vous garantirait.